有研發才有品牌、有可靠的產品才有客戶的品牌忠誠度

        半導體技術的進步，讓一個人手一支的手持裝置，可以比擬半世紀前那裝滿一屋子設備儀器的電腦。這手持裝置的功能也遠比這滿屋子的電腦還要多，但是這兩者對可靠度的要求卻是一樣嚴格。不僅要耐溫耐壓，還包括這產品可以連續接受多少次靜電現象的衝擊。   　　

        有許多令人尊崇的電子公司，他們的產品放在屋子內保護時有一流的表現，移到一般的環境時，表現的沒有很突出，幾年後它們就退出市場了。只有極少數公司的產品，在世代交替中仍舊屹立於市場上， 讓客戶一而再、再而三的上門。這些公司沒有計算公司表面的商標價值，也沒有花大把銀子在做廣告。它們做的是將產品品質做到一流，讓產品的可靠度表現向客戶說話。   　　

        消費者是關心產品價格的，但是當他移情別戀時，他不會告訴廠商；這東西是一星期、三個月或是半年後，就壞了。只有偉大的公司才能做到讓客戶的持續上門，認同公司，也認同公司的產品。