有研发才有品牌、有可靠的产品才有客户的品牌忠诚度

       半导体技术的进步，让一个人手一支的手持装置，可以比拟半世纪前那装满一屋子设备仪器的电脑。这手持装置的功能也远比这满屋子的电脑还要多，但是这两者对可靠度的要求却是一样严格。不仅要耐温耐压，还包括这产品可以连续接受多少次静电现象的冲击。

        有许多令人尊崇的电子公司，他们的产品放在屋子内保护时有一流的表现，移到一般的环境时，表现的没有很突出，几年后它们就退出市场了。只有极少数公司的产品，在世代交替中仍旧屹立于市场上， 让客户一而再、再而三的上门。这些公司没有计算公司表面的商标价值，也没有花大把银子在做广告。它们做的是将产品品质做到一流，让产品的可靠度表现向客户说话。

        消费者是关心产品价格的，但是当他移情别恋时，他不会告诉厂商；这东西是一星期、三个月或是半年后，就坏了。只有伟大的公司才能做到让客户的持续上门，认同公司，也认同公司的产品。